オンラインカジノからの返金は可能？返金が認められるケースと実例を紹介

オンラインカジノに一度お金を入金したものの、「やっぱりキャンセルしたい…」、「間違えて入金してしまった（金額を間違えてしまった）から取り消したい！」となることがあるかもしれません。

オンラインカジノでは、一度入金したお金をそのまま引き出すと言うのは難しいのですが、特定の状況に限っては認められる場合があります。

このページでは、オンラインカジノにおける返金が認められにくい理由、また返金が認められるケースについて解説します。もし望まない入金をしてしまったと言う場合は、この記事をぜひ参考にしてください！

Bell

(ウィナーズクラブ管理人)

オンラインカジノでは返金は行われないのが基本で、入金したお金を引き出すには一定額以上をベットして出金条件を満たさなければいけません。ただし、プレイヤーやカジノの事情により返金が認められるケースも存在します。返金を受けたい方はカスタマーサポートに相談してください。

この記事はおよそ 8分 で読むことができます。時間がない方は目次を活用しましょう

オンラインカジノは返金を行わないのが基本

結論から言うと、オンラインカジノに一度入金したお金については、原則として返金できません。

例えば馬券を購入して、その馬券を取り消したり変更することができないのと同じように、オンラインカジノでは入金した時点でそのお金がカジノチップになっているので、カジノチップを出金するためには出金条件を満たす必要があります。つまり、入金をキャンセルすることは原則として出来ません。

オンラインカジノで返金がされない理由

続いて、オンラインカジノで返金が認められない具体的な理由について解説します。

マネーロンダリングなどの不正防止のため

まず、「マネーロンダリングを防ぐ」と言う目的があります。

違法組織が不正に得たお金をさまざまな場所に送金して、お金の出所を分からなくする行為をマネーロンダリングと言いますが、それを防ぐためにオンラインカジノでは入金後全く遊ばずに引き出すことが禁止されています。

これはカジノのライセンスによって規定されているので、どのカジノでも同じ対応となります。

チャージバックによるカジノの損失を発生させないため

「チャージバック」とは、クレジットカードを保有するユーザーが不正使用などの理由により利用代金の支払に同意しない場合に、カード会社がその代金を取消してユーザーに返金する仕組みのことです。

以前、オンラインカジノの入金にクレジットカードを使用したにもかかわらず、「身に覚えがない」として決済を拒否する悪意的なチャージバックが横行しました。チャージバックを行うと、カジノ側は代金が支払われずにカジノチップを提供したことになるので、丸々損失となってしまいます。

そのため、チャージバックによるカジノの損失を発生させないという目的から、ほとんどのカジノでは一度クレジットカードで決済した場合返金に応じることはありません。

また、出金条件をクリアした場合もクレカへの出金は行わず、銀行送金などを利用した決済が行われます。

オンラインカジノからの返金が認められる可能性があるケース

このように、オンラインカジノに一度入金したお金を返金してもらうのは原則として不可能です。しかし、例外的なケースに限り、出金条件を満たさなくとも返金が認められる場合があります。続いての項目では、カジノからの返金が認められる可能性がある場合について解説します。

なお、カジノによって対応は異なるので、あくまでも返金の可能性があるケース、とお考えください。

退会するとき

ユーザーがアカウントの閉鎖を希望する場合、emailによりカスタマーサポートに連絡するか、プロフィールのセクションから、いつでも閉鎖をすることができます。当社はユーザーのアカウント残高全額を、出金手数料が適用される場合にはそれを控除した後の残高を、ユーザーに返却します。

引用元：カジノシークレット 利用規約

もしオンラインカジノから退会する場合、アカウントにある残高をユーザーに返金してくれるというカジノがあります。

ただし、退会直前に大きな入金があった場合など、明確にマネーロンダリングが疑われる際は返金に応じないケースもあるようです。また、カジノによっては全て出金が完了してからでないと退会出来ない（退会した後に返金してもらえない）場合もあるので注意しましょう。

アカウントが凍結されたとき

Niolloは独自の判断において、ユーザーのアカウントの開設を拒否し、また閉鎖する権限を有しています。この場合、ユーザーのアカウントにある金銭は返金され、それまでの契約上の義務は遵守されます。

引用元：カジノシークレット 利用規約

また、カジノ側からアカウントを凍結されてしまったと言う場合も、原則としてアカウントにあるお金については返金されます。

ただし、アカウントが凍結されるというのは基本的にはプレイヤー側の故意、または重過失に由来する場合が多いので、プレイヤーが引き起こした問題によっては返金されない場合もあるようです。

カジノ側でシステムエラーが起きたとき

ゲーム開始後システムエラーでそれが不成立となった場合、そのゲームの賭け金はプレイヤーのアカウントへ返金されます。あるいはそのアカウントがすでに存在しない場合、しかるべき方法により返金が行われます。.

引用元：ラッキーニッキー 利用規約

もし何かしらのシステムトラブルが発生した場合は、カジノは優先的に返金処理に応じてくれます。例えば誤ってカジノ側が違うプレイヤーに対して入金処理を行ってしまうなどの「入金エラー」が起きた場合です。

また、一旦賭けたお金がシステムエラーによってベットされていなかった場合、そのゲームの賭け金が自動的に戻ってきます。

なお、システムエラーの他にも、カジノ側で不適切な行為が確認された際は返金手続きが受けられる場合があります。

過去には、人気オンラインカジノ・コニベットの『ムーンプリンセス』など一部ゲームにおいて、コニベット側が公開しているRTP（還元率）と実際にプロバイダー側が設定していたRTPに差があることが発覚しました。これを受け、コニベットでは当該期間中にムーンプリンセスなどのゲームをプレイしていたユーザーを対象に返金手続きを行っています。

このように、ユーザーに起因しない問題が発生した際は、カジノ側も返金を積極的に行っています。

合理的な理由があるとき

管理手数料は、アカウントの休止状態期間中の健康障害、またはそのほかの合理的な原因の証明がある場合のみ返金されます。

引用元：ベラジョンカジノ 利用規約

また、プレイヤー側に起因する問題であっても、合理的な理由がある場合は返金されることがあります。例えば…

• 入金後に長期入院が決まり、今後長い間カジノを遊ぶことができなくなってしまった
• デモ版では遊べたゲームをプレイしようと思って入金したが、リアルマネーでは遊べなかった

といった場合です。ただし、理由によってはそれを証明するための写真や画像などが必要になる場合があるためご注意ください。

オンラインカジノからの返金が認められないケース

ここまでオンラインカジノで返金が認められるケースについて解説しましたが、続いてはオンラインカジノからの返金が認められないケースについて解説します。

返金が認められるケースについてはカジノによって対応に差がありますが、今から解説するケースはまず間違いなく返金が認められないと考えて良いです。そのため、返金を考えている場合は絶対にやめましょう。

入金したお金を使ってオンラインカジノで遊んだ

間違って入金した場合でも、まだゲームを遊んでいない場合は返金してもらえるケースがあります。しかし、1回でもプレイしてしまうと返金は不可能です。

公営ギャンブルで馬券や車券を購入してしまったら、その後取り消すことができないのと同様、ギャンブルはスタートした段階で遊ぶ意思があると見なされます。そのため、例えば「10万負けてしまった！ 返金しろ！」なんて要望には絶対に応じません。

無理に要望を通そうとすればアカウントが凍結される可能性もあるので注意しましょう。

重複アカウントで入金したとき

当サイトは重複アカウントで失われた資金または重複アカウントへの最初の入金額の返金の要求を受け入れません。当サイトは、重複アカウントが上記のような詐欺および/または不正行為の目的のみで作成されたことを独自の裁量で決定した場合、この重複アカウントに貯めたすべての資金をプレイヤーに返還することはありません。

引用元：コニベット 利用規約

各カジノでは利用規約をそれぞれ定めていますが、どのオンラインカジノにも指定されている違反行為といえば「重複アカウント」です。

他人のなりすましを防ぐ目的から、1つのカジノにつきアカウントは一人1個しか作ることができません。そのため、重複アカウントが発見された場合、全てのアカウントが凍結されてしまいます。

過失であれば返金に応じてくれる可能性もありますが、ウェルカムボーナスの二重取りを狙った悪質な規約違反と判断された場合は、すべてのアカウントで返金に応じないといったカジノも多いので注意が必要です。

実際にオンラインカジノから返金されたケース

続いて、実際にオンラインカジノから返金を受けたユーザーの口コミについて、X（旧Twitter）のポストを元に解説します。

ベラジョンに端末固まって操作出来んやったんやけどって相談したらベッド額返金してくれた😁
神対応✨ありがとうベラジョンカジノ🎰

— つぅ (@online_tbs) December 27, 2019

このプレイヤーさんは、ベラジョンカジノからシステムエラーによる返金を受けています。合理的な理由がある場合、サポートに申請することで返金が受けられる場合があるようです。特にベラジョンカジノではそういった相談に真摯に対応してくれます。

私もステークで金額の入力ミスで返金になりましたけど、その時は「一週間待って振り込まれないようなら連絡ください」って言われて3日くらいで振り込まれましたよ。

— トクタ (@tocta21) December 6, 2022

また、この方はステークカジノで入金額の入力ミスがあったものの、返金を受けることができたそうです。プレイヤー側によるミスであっても、諦めずにサポートに相談すると受け入れてくれる場合があります。ただし、それまでにカジノで金銭的な事故を起こしていないプレイヤーに限ります。

そういえばエラーの時の不明金
ベラジョン返金されてたな
今回はログまで送って1週間くらいかかったけど、まあ戻ったからいいか#ベラジョンカジノ #オンラインカジノ

— ノー (@huzi1111) November 7, 2020

この方は、エラーによってベット額を失い、サポートにログを含めて詳細に問い合わせたところ、1週間程度で返金されたそうです。

このように、意外とカジノでは柔軟な対応を行ってくれるケースが多くあります。特に自分に原因がないエラーの場合は、必ず返金手続きの申請を行いましょう。

返金を受けたいときの対処法

オンラインカジノから返金を受けたい場合、以下のことをお試しください。

• 本人確認（アカウント認証）を済ませておく
• サポートに問い合わせる

こちらの2つの項目について、以下で詳しく解説します。

本人確認（アカウント認証）を済ませておく

返金ということは、つまりカジノからお金を出金しなくてはいけません。ほとんど全てのカジノでは、初回出金時に本人確認（アカウント認証）を済ませておく必要があります。そのため、返金手続きの前に本人確認を完了させておきましょう。

本人確認は、身分証明書と住所が確認できる書類をそれぞれ写真に撮って、カジノサイトにあるアップロードページから提出するだけでOKです。当サイトでは、それぞれのカジノにおける本人確認方法について詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

サポートに問い合わせる

本人確認が完了したら、サポートに問い合わせを行いましょう。

大半のカジノでは「ライブチャット」と呼ばれるサポートが利用できます。「返金手続きを行いたいです」といった内容のチャットをカスタマーサポートに送ることで、サポートスタッフの方が返金手続きのサポートを行ってくれます。

ただし、返金の可否を決めるのはサポートの方ではありませんので、返信に数時間〜長ければ1週間程度の時間がかかります。返金が承認された場合、カジノ側で全て手続きが行われます。

返金トラブルが起きないように気をつけるべきこと

返金される可能性もあるにはあるものの、やはり返金トラブルというのは起きないに越したことはありません。そこで、返金トラブルが起きないように気をつけるべきことについて解説します。

利用規約を確認してから入金する

各オンラインカジノが定めている利用規約には、返金されるケースと返金されないケースがそれぞれ「入金・出金」の章に書かれているはずです。

新規登録の際に必ず利用規約に目を通しているとは思いますが、入金前にも必ず利用規約をご確認の上入金手続きを行いましょう。そして、返金手続きができないような規約違反は絶対に行わないようにしましょう。

入金の際の操作ミスに注意する

返金手続きにおいて、最も多い原因は「入金時の操作ミス」です。

例えば異なる口座番号に振り込んでしまったり、日本円で入金するところを間違えて米ドルで入金してしまったり、手数料分の送金を忘れていたりなど、些細なミスでも面倒な返金作業を行わなくてはならないケースが出てきます。

必ず入金前にダブルチェックを行い、入力内容が全て正しいことを確認してから入金手続きを行いましょう。

各オンラインカジノの返金に関する規約

それぞれのオンラインカジノにおける、返金に関する利用規約は以上の表のとおりです。表に関する注意事項は以下の通りです。

よくある質問

オンラインカジノから返金を受けることは可能ですか？

一概にオンラインカジノから返金手続きを受けることが可能とも不可能ともいうことはできません。なぜ返金したいのか、入金した直後なのかもう遊んでいるのか、など状況によって返金の可否については大きく異なり、またカジノによっても判断は異なります。そのため、もし間違って入金してしまったなどの理由で返金を受けたいという場合は、まずカスタマーサポートにお問い合わせください。

オンラインカジノから残高を引き出すにはどうすればいいですか？

オンラインカジノに入金したら、「賭け条件」と呼ばれるものをクリアする必要があります。通常、入金したお金と同額程度をお好きなカジノゲームにベットすると賭け条件がクリアとなり、出金手続きができるようになります。あとは出金申請を行えば、カジノ側が出金処理を行ってお持ちの決済サービスアカウントや銀行口座に着金する仕組みとなっています。

オンラインカジノで負けました。救済措置はありませんか？

オンラインカジノで負けてしまった場合、多くのカジノでは「キャッシュバックボーナス」というプロモーションが常時開催されています。これは、負け額の一部をアカウントに返金してくれるボーナスのことで、そのまま引き出すこともできますし、また勝負することもできます。また、もう遊びたくないという場合は自主的にログイン時間や入金額の上限を設定することもできます。なお、パチンコの天井といった救済措置は無いので、負けられる金額に底がないことは理解しておきましょう。

まとめ

オンラインカジノにおいては、違法組織のマネーロンダリングを防ぐ、またプレイヤーの不正を防止する目的から、一度入金したお金については原則として返金することができません。お金を引き出したい場合は賭け条件をクリアして、出金手続きを行う必要があります。

カジノ側に何かしらの原因がある場合や合理的な理由がある場合については返金が認められることが多いので、返金手続きを受けたい時はカスタマーサポートにお問い合わせください。また、返金トラブルをできるだけ回避できるよう、細心の注意を払って入金手続きを行いましょう！